Rückerstattungsrichtlinie

Alle Zahlungen an OddShed werden von unserem Zahlungsanbieter, der beim Checkout genannt wird, unserem Merchant of Record und autorisierten Reseller, verarbeitet. Dieser Anbieter übernimmt in unserem Namen Abrechnung, Rechnungsstellung, Steuererhebung und die Auszahlung von Erstattungen. Wenn du ein Abonnement oder ein Credit-Paket kaufst, schließt du einen Geschäftsvorgang mit diesem Anbieter ab, der sowohl dieser Richtlinie als auch den eigenen Nutzungsbedingungen dieses Anbieters unterliegt.

Da unser Zahlungsanbieter der Merchant of Record ist, kann er Erstattungen auch direkt nach den eigenen Käuferbedingungen und geltendem Recht prüfen und gewähren. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, die dir zustehen könnten.

Alle Preise sind in US-Dollar (USD), sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist. Anwendbare VAT, sales tax oder andere Steuern werden von unserem Zahlungsanbieter beim Checkout nach deinem Rechnungsstandort berechnet und erhoben und sind nicht erstattungsfähig.

Für einen Erstattungsantrag siehe Abschnitt 6. Wir tun unser Bestes, dir so schnell wie möglich zu antworten. Genehmigte Erstattungen werden von unserem Zahlungsanbieter ausgezahlt und erscheinen je nach Bank oder Kartenherausgeber in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode.

Gebühren für monatliche Abonnements sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Abrechnungszeitraum begonnen hat. Credits für diesen Zeitraum werden zu Beginn jedes Zyklus gewährt und sind sofort verfügbar. Für Teilmonate erstatten wir nicht.

Wir erstatten eine monatliche Abbuchung in folgenden Fällen:

• Fenster für die erste Zahlung: wenn dies deine erste Abonnementzahlung ist, du seit der Belastung keine Credits verwendet hast und du uns innerhalb von 48 Stunden kontaktierst, erstatten wir den vollen Betrag und kündigen das Abonnement.
• Technischer Fehler: wenn ein bestätigter Systemfehler auf unserer Seite dich während eines wesentlichen Teils des bezahlten Zeitraums am Zugriff auf den Dienst gehindert hat und das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit nach deiner Meldung behoben wurde.
• Falsche Belastung: wenn dir ein falscher Betrag berechnet wurde, nach einer erfolgreichen Kündigung belastet wurde oder derselbe Zeitraum doppelt berechnet wurde.

Ein Meinungswechsel, geringe Nutzung, Unzufriedenheit mit der Qualität der KI-Ausgabe oder eine versäumte Kündigung vor der Verlängerung sind keine Gründe für eine Erstattung.

Credit-Pakete sind verbrauchbare digitale Güter. Sobald Credits deinem Konto gutgeschrieben wurden, ist der Kauf nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob die Credits bereits verbraucht wurden. Credit-Pakete sind eine Aufladung für Abonnenten: Du kannst sie kaufen, solange du einen aktiven bezahlten Tarif hast, und Paket-Credits gelten 12 Monate.

Wenn dir ein Credit-Paket berechnet wurde, die Credits aber wegen eines Systemfehlers nicht deinem Konto gutgeschrieben wurden, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen; wir prüfen den Fall. Wenn der Fehler bestätigt wird, schreiben wir die fehlenden Credits gut oder erstatten den Betrag.

Credits sind eine Nutzungseinheit des Dienstes, keine Währung, und haben keinen Barauszahlungswert. Wenn ein Abonnement endet (sei es durch Kündigung, Nichtverlängerung oder Downgrade):

• Ende des Zeitraums: dein Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Bereits gewährte Credits für diesen Zeitraum bleiben verfügbar, bis sie verbraucht sind oder der Tarif endet, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Downgrade: ungenutzte Credits aus bezahlten Tarifen werden nicht auf den Free-Tier übertragen. Gekaufte Top-up-Credits (aus Credit-Paketen) bleiben in deinem Konto erhalten und können bis zu ihrem 12-monatigen Ablaufdatum verwendet werden, auch wenn dein Abonnement endet.
• Kontolöschung: Du kannst dein Konto unter Einstellungen im Bereich Gefahrenzone löschen. Alles wird innerhalb von 30 Tagen gelöscht, und du kannst den Antrag bis dahin zurückziehen. Verbleibende Credits verfallen, sobald die Löschung abgeschlossen ist, und sind nicht erstattungsfähig.
• Erstattete Zahlungen: Wird eine Zahlung erstattet, ziehen wir die entsprechenden nicht verbrauchten Credits von deinem Guthaben ab.

Du bezahlst für Arbeit, die mit einer gespeicherten Version deines Spiels endet, für Builds, die du selbst stoppst, und für Builds, die ihr Credit-Limit erreichen. Antwortet der Agent mit einer Nachricht, statt dein Spiel zu ändern, bezahlst du die Modellarbeit hinter dieser Antwort. Dir wird nichts berechnet, wenn ein Build durch unser Verschulden oder das eines Anbieters fehlschlägt, etwa durch einen Ausfall, einen Serverfehler oder unser eigenes Zeitlimit, und nichts gespeichert wird. Jeder abgeschlossene Durchlauf zeigt, was er gekostet hat, und Credits, die du zurückbekommst, sind Konto-Credits, keine Geldrückerstattungen.

Wenn du glaubst, dass Credits zu Unrecht abgezogen wurden, kontaktiere uns mit der E-Mail deines Kontos sowie dem ungefähren Datum und der Uhrzeit des Builds; wir werden den Fall prüfen.

Schreibe uns an support@oddshed.com und gib die folgenden Informationen an:

• Die E-Mail-Adresse, die mit deinem OddShed-Konto verknüpft ist.
• Die Bestell- oder Rechnungsnummer (zu finden in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail).
• Den Grund für deinen Erstattungsantrag und die relevanten Umstände.

Wir tun unser Bestes, dir so schnell wie möglich zu antworten. Wenn dein Antrag die Kriterien dieser Richtlinie erfüllt, genehmigen wir die Erstattung und weisen unseren Zahlungsanbieter an, sie zu verarbeiten. Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht; der Zeitpunkt hängt von deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber ab (typischerweise 5 bis 10 Werktage).

Wir behalten uns das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, die die Kriterien dieser Richtlinie nicht erfüllen, ein Missbrauchsmuster zeigen oder betrügerisch eingereicht werden.

Wenn du glaubst, dass eine Belastung falsch ist, kontaktiere uns bitte unter support@oddshed.com, bevor du bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber einen Streitfall oder Chargeback einreichst. Die Einleitung eines Zahlungsstreits ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zu einer vorübergehenden Kontosperrung führen, während der Streitfall geprüft wird.

Wir nehmen Meldungen über angefochtene Belastungen ernst und lösen die meisten Fälle schnell. Wenn ein Chargeback eingereicht und später als unbegründet angesehen wird, können wir die damit verbundenen Gebühren von deinem Konto einziehen.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken, Preisstruktur oder des geltenden Rechts abzubilden. Das Datum oben zeigt, wann sie zuletzt aktualisiert wurde. Wesentliche Änderungen werden mit angemessener Vorankündigung kommuniziert.

Alle Fragen zu Erstattungen und Abrechnung sollten an support@oddshed.com gerichtet werden.