Política de reembolso

Todos los pagos de OddShed son procesados por nuestro proveedor de pagos, indicado durante el proceso de compra, nuestro Merchant of Record y distribuidor autorizado. El proveedor gestiona en nuestro nombre la facturación, la emisión de facturas, la recaudación de impuestos y el desembolso de reembolsos. Cuando compras una suscripción o un paquete de créditos, celebras una transacción con ese proveedor sujeta tanto a esta política como a los propios términos del servicio del proveedor.

Dado que nuestro proveedor de pagos es el Merchant of Record, también puede evaluar y conceder reembolsos directamente conforme a sus propios términos para compradores y a la ley aplicable. Nada de esta política limita los derechos estatutarios irrenunciables del consumidor que puedas tener.

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra. El IVA, impuesto sobre las ventas u otros impuestos aplicables se calculan y cobran por nuestro proveedor de pagos durante el proceso de compra en función de tu ubicación de facturación y no son reembolsables.

Para solicitar un reembolso, consulta la Sección 6. Haremos lo posible por responderte lo antes posible. Los reembolsos aprobados son desembolsados por nuestro proveedor de pagos y normalmente aparecen en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de la tarjeta.

Las cuotas de suscripción mensual generalmente no son reembolsables una vez iniciado el ciclo de facturación. Los créditos de ese período se conceden al inicio de cada ciclo y están disponibles de inmediato. No emitimos reembolsos por meses parciales de servicio.

Emitiremos un reembolso por un cargo mensual en las siguientes circunstancias:

• Ventana del primer pago: si este es tu primer pago de suscripción, no has usado créditos desde el cargo y nos contactas dentro de las 48 horas, emitiremos un reembolso total y cancelaremos la suscripción.
• Fallo técnico: si un error confirmado del sistema por nuestra parte te impidió acceder al Servicio durante una parte material del período pagado y el problema no se resolvió en un tiempo razonable después de que lo reportaras.
• Cargo incorrecto: si se te cobró una cantidad incorrecta, se te cobró después de una cancelación exitosa o se te cobró una cantidad duplicada por el mismo período.

Cambiar de opinión, un uso bajo, la insatisfacción con la calidad de la salida de IA o no cancelar antes de la renovación no son motivos para un reembolso.

Los paquetes de créditos son bienes digitales consumibles. Una vez que los créditos se aplican a tu cuenta, la compra no es reembolsable con independencia de si los créditos se han gastado. Los paquetes de créditos son una recarga para suscriptores: puedes comprarlos mientras tengas un plan de pago activo, y los créditos de los paquetes duran 12 meses.

Si se te cobró un paquete de créditos pero los créditos no se aplicaron a tu cuenta debido a un error del sistema, contáctanos dentro de los 30 días y lo investigaremos. Si se confirma el error, aplicaremos los créditos faltantes o emitiremos un reembolso.

Los créditos son una unidad de uso del servicio, no moneda, y no tienen valor de canje en efectivo. Cuando una suscripción termina (ya sea por cancelación, no renovación o bajada de plan):

• Fin del período: tu suscripción sigue activa hasta el final del período de facturación actual. Los créditos ya concedidos para ese período siguen disponibles hasta que se gasten o termine el plan, lo que ocurra primero.
• Bajada de plan: los créditos no usados del plan de pago no se trasladan al plan gratuito. Los créditos de recarga comprados (de paquetes de créditos) se conservan en tu cuenta y siguen siendo gastables hasta su fecha de caducidad de 12 meses, incluso si tu suscripción termina.
• Eliminación de cuenta: puedes eliminar tu cuenta en Configuración, en la Zona de peligro. Todo se elimina en un plazo de 30 días y puedes cancelar la solicitud hasta entonces. Los créditos restantes se pierden cuando se completa la eliminación y no son aptos para reembolso.
• Pagos reembolsados: si se reembolsa un pago, retiramos de tu saldo los créditos no gastados correspondientes.

Pagas por el trabajo que termina en una versión guardada de tu juego, por las creaciones que detienes tú y por las creaciones que alcanzan su límite de créditos. Si el agente responde con un mensaje en lugar de cambiar tu juego, pagas el trabajo del modelo que hay detrás de esa respuesta. No se te cobra cuando una creación falla por culpa nuestra o de un proveedor, por ejemplo por una caída del servicio, un error del servidor o nuestro propio límite de tiempo, y no se guarda nada. Cada turno completado muestra lo que costó, y los créditos que se te devuelvan son créditos dentro de la cuenta, no reembolsos monetarios.

Si crees que se dedujeron créditos incorrectamente, contáctanos con el correo electrónico de tu cuenta y la fecha y hora aproximadas de la creación, y lo investigaremos.

Escríbenos a support@oddshed.com con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de OddShed.
• El número de pedido o factura (que aparece en tu correo de confirmación de compra).
• El motivo de tu solicitud de reembolso y las circunstancias relevantes.

Haremos lo posible por responderte lo antes posible. Si tu solicitud cumple los criterios de esta política, aprobaremos el reembolso e indicaremos a nuestro proveedor de pagos que lo procese. Los reembolsos se devuelven al método de pago original; el plazo depende de tu banco o del emisor de la tarjeta (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan los criterios de esta política, impliquen un patrón de abuso o se presenten de forma fraudulenta.

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos en support@oddshed.com antes de presentar una disputa o un contracargo ante tu banco o emisor de la tarjeta. Iniciar una disputa de pago sin contactarnos primero puede dar lugar a una suspensión temporal de la cuenta mientras se revisa la disputa.

Nos tomamos muy en serio los reportes de cargos impugnados y resolvemos la mayoría de los casos con rapidez. Si se presenta un contracargo y luego se determina que no estaba justificado, podremos recuperar de tu cuenta las comisiones asociadas.

Podemos actualizar esta Política de reembolso para reflejar cambios en nuestras prácticas, estructura de precios o legislación aplicable. La fecha en la parte superior muestra cuándo se actualizó por última vez. Los cambios materiales se comunicarán con un aviso razonable.

Todas las preguntas sobre reembolsos y facturación deben dirigirse a support@oddshed.com.