Política de Reembolso

Todos os pagamentos do OddShed são processados pelo nosso provedor de pagamentos, indicado no processo de compra, nosso Merchant of Record e revendedor autorizado. O provedor cuida da cobrança, da emissão de faturas, da arrecadação de impostos e do repasse de reembolsos em nosso nome. Quando você compra uma assinatura ou um pacote de créditos, entra em uma transação com esse provedor sujeita tanto a esta política quanto aos próprios termos de serviço do provedor.

Como nosso provedor de pagamentos é o Merchant of Record, ele também pode avaliar e conceder reembolsos diretamente segundo seus próprios termos para compradores e a lei aplicável. Nada nesta política limita quaisquer direitos estatutários irrenunciáveis do consumidor que você possa ter.

Todos os preços estão em dólares americanos (USD), salvo indicação em contrário no processo de compra. IVA, imposto sobre vendas ou outros tributos aplicáveis são calculados e cobrados pelo nosso provedor de pagamentos no processo de compra com base em sua localização de cobrança e não são reembolsáveis.

Para solicitar um reembolso, consulte a Seção 6. Faremos o possível para responder o quanto antes. Reembolsos aprovados são pagos pelo nosso provedor de pagamentos e normalmente aparecem no seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.

As taxas de assinatura mensal geralmente não são reembolsáveis após o início do ciclo de cobrança. Os créditos desse período são concedidos no início de cada ciclo e ficam disponíveis imediatamente. Não emitimos reembolsos por meses parciais de serviço.

Emitiremos reembolso para uma cobrança mensal nas seguintes circunstâncias:

• Janela do primeiro pagamento: se este for o seu primeiro pagamento de assinatura, você não tiver usado créditos desde a cobrança e entrar em contato conosco em até 48 horas, emitiremos reembolso integral e cancelaremos a assinatura.
• Falha técnica: se um erro confirmado do sistema do nosso lado impediu seu acesso ao Serviço durante parte material do período pago e o problema não foi resolvido em prazo razoável após seu relato.
• Cobrança incorreta: se você tiver sido cobrado pelo valor errado, cobrado após um cancelamento bem-sucedido ou cobrado em duplicidade pelo mesmo período.

Mudança de ideia, baixo uso, insatisfação com a qualidade da saída de IA ou falha em cancelar antes da renovação não são motivos para reembolso.

Pacotes de créditos são bens digitais consumíveis. Depois que os créditos são aplicados à sua conta, a compra não é reembolsável independentemente de os créditos terem sido gastos. Os pacotes de créditos são uma recarga para assinantes: você pode comprá-los enquanto tiver um plano pago ativo, e os créditos dos pacotes duram 12 meses.

Se você foi cobrado por um pacote de créditos, mas os créditos não foram aplicados à sua conta devido a erro do sistema, entre em contato conosco em até 30 dias e investigaremos. Se o erro for confirmado, aplicaremos os créditos faltantes ou emitiremos reembolso.

Créditos são uma unidade de uso do serviço, não moeda, e não têm valor de resgate em dinheiro. Quando uma assinatura termina (seja por cancelamento, não renovação ou downgrade):

• Fim do período: sua assinatura permanece ativa até o final do período de cobrança atual. Créditos já concedidos para esse período continuam disponíveis até serem gastos ou até o fim do plano, o que ocorrer primeiro.
• Rebaixamento de plano: créditos não usados do plano pago não são transferidos para o plano gratuito. Créditos adicionais comprados (de pacotes de créditos) são mantidos em sua conta e continuam utilizáveis até sua data de expiração de 12 meses, mesmo se sua assinatura terminar.
• Exclusão de conta: você pode excluir sua conta em Configurações, na Zona de perigo. Tudo é excluído em até 30 dias, e você pode cancelar o pedido até lá. Os créditos restantes são perdidos quando a exclusão é concluída e não são elegíveis para reembolso.
• Pagamentos reembolsados: se um pagamento for reembolsado, removemos do seu saldo os créditos não gastos correspondentes.

Você paga pelo trabalho que termina em uma versão salva do seu jogo, pelas criações que você mesmo interrompe e pelas criações que atingem o limite de créditos. Se o agente responder com uma mensagem em vez de mudar seu jogo, você paga pelo trabalho do modelo por trás dessa resposta. Você não é cobrado quando uma criação falha por culpa nossa ou de um provedor, por exemplo uma queda do serviço, um erro de servidor ou o nosso próprio limite de tempo, e nada é salvo. Cada turno concluído mostra quanto custou, e os créditos devolvidos a você são créditos na conta, não reembolsos monetários.

Se você acredita que créditos foram descontados incorretamente, entre em contato conosco com o e-mail da sua conta e a data e hora aproximadas da criação, e investigaremos.

Envie um e-mail para support@oddshed.com com as seguintes informações:

• O endereço de e-mail associado à sua conta OddShed.
• O número do pedido ou da fatura (encontrado no e-mail de confirmação da compra).
• O motivo do pedido de reembolso e as circunstâncias relevantes.

Faremos o possível para responder o quanto antes. Se seu pedido atender aos critérios desta política, aprovaremos o reembolso e instruiremos nosso provedor de pagamentos a processá-lo. Reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original; o prazo depende do seu banco ou emissor do cartão (normalmente 5 a 10 dias úteis).

Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de reembolso que não atendam aos critérios desta política, envolvam padrão de abuso ou sejam enviados de forma fraudulenta.

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco em support@oddshed.com antes de abrir uma contestação ou pedir um estorno ao seu banco ou emissor do cartão. Iniciar uma disputa de pagamento sem nos contatar primeiro pode resultar em suspensão temporária da conta enquanto a disputa estiver em análise.

Levamos relatos de cobrança contestada a sério e resolvemos a maioria dos casos rapidamente. Se um estorno for apresentado e depois considerado indevido, poderemos recuperar de sua conta quaisquer taxas associadas.

Podemos atualizar esta Política de Reembolso para refletir mudanças em nossas práticas, estrutura de preços ou legislação aplicável. A data no topo mostra quando ela foi atualizada pela última vez. Mudanças materiais serão comunicadas com aviso razoável.

Todas as dúvidas sobre reembolso e cobrança devem ser direcionadas a support@oddshed.com.