Politica di rimborso

Tutti i pagamenti OddShed sono elaborati dal nostro provider di pagamento, indicato durante la procedura d’acquisto, il nostro Merchant of Record e rivenditore autorizzato. Il provider gestisce per nostro conto fatturazione, emissione di fatture, riscossione delle imposte ed erogazione dei rimborsi. Quando acquisti un abbonamento o un pacchetto di crediti, concludi una transazione con tale provider soggetta sia a questa politica sia ai termini di servizio di tale provider.

Poiché il nostro provider di pagamento è il Merchant of Record, può anche valutare e concedere rimborsi direttamente secondo i propri termini per gli acquirenti e la legge applicabile. Nulla in questa politica limita eventuali diritti statutari inderogabili del consumatore di cui puoi beneficiare.

Tutti i prezzi sono in dollari statunitensi (USD), salvo diversa indicazione nella procedura d’acquisto. IVA, imposta sulle vendite o altre imposte applicabili sono calcolate e riscosse dal nostro provider di pagamento durante la procedura d’acquisto in base alla tua località di fatturazione e non sono rimborsabili.

Per richiedere un rimborso, vedi la Sezione 6. Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile. I rimborsi approvati sono erogati dal nostro provider di pagamento e di norma compaiono sul metodo di pagamento originale in un periodo compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o dell’emittente della carta.

Le tariffe degli abbonamenti mensili generalmente non sono rimborsabili una volta iniziato il ciclo di fatturazione. I crediti per quel periodo vengono assegnati all’inizio di ogni ciclo e sono immediatamente disponibili. Non emettiamo rimborsi per mesi parziali di servizio.

Emetteremo un rimborso per un addebito mensile nelle seguenti circostanze:

• Finestra del primo pagamento: se questo è il tuo primo pagamento di abbonamento, non hai usato crediti dopo l’addebito e ci contatti entro 48 ore, emetteremo un rimborso completo e annulleremo l’abbonamento.
• Guasto tecnico: se un errore di sistema confermato da parte nostra ti ha impedito di accedere al Servizio durante una parte materiale del periodo pagato e il problema non è stato risolto entro un tempo ragionevole dopo la tua segnalazione.
• Addebito errato: se ti è stato addebitato un importo sbagliato, se ti è stato addebitato un importo dopo una cancellazione andata a buon fine o se ti è stato addebitato un importo due volte per lo stesso ordine.

Cambiare idea, un utilizzo basso, l’insoddisfazione per la qualità dell’output IA o la mancata cancellazione prima del rinnovo non costituiscono motivo di rimborso.

I pacchetti di crediti sono beni digitali consumabili. Una volta applicati al tuo account, l’acquisto non è rimborsabile indipendentemente dal fatto che i crediti siano stati spesi. I pacchetti di crediti sono una ricarica riservata agli abbonati: puoi acquistarli finché hai un piano a pagamento attivo, e i crediti dei pacchetti durano 12 mesi.

Se ti è stato addebitato un pacchetto di crediti ma i crediti non sono stati applicati al tuo account a causa di un errore di sistema, contattaci entro 30 giorni e indagheremo. Se l’errore viene confermato, applicheremo i crediti mancanti o emetteremo un rimborso.

I crediti sono un’unità di utilizzo del servizio, non una valuta, e non hanno alcun valore di riscatto in contanti. Quando un abbonamento termina (per cancellazione, mancato rinnovo o passaggio a un piano inferiore):

• Fine periodo: il tuo abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. I crediti già concessi per quel periodo restano disponibili fino a quando vengono spesi o fino alla fine del piano, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• Passaggio a un piano inferiore: i crediti non usati del piano a pagamento non passano al piano gratuito. I crediti di ricarica acquistati (da pacchetti di crediti) sono mantenuti nel tuo account e restano spendibili fino alla loro scadenza di 12 mesi, anche se l’abbonamento termina.
• Eliminazione dell’account: puoi eliminare il tuo account da Impostazioni, nella Zona pericolosa. Tutto viene eliminato entro 30 giorni e puoi annullare la richiesta fino ad allora. I crediti rimanenti vengono persi quando l’eliminazione è completata e non hanno diritto a rimborso.
• Pagamenti rimborsati: se un pagamento viene rimborsato, togliamo dal tuo saldo i crediti non spesi corrispondenti.

Paghi il lavoro che termina con una versione salvata del tuo gioco, le creazioni che interrompi tu e le creazioni che raggiungono il loro limite di crediti. Se l’agente risponde con un messaggio invece di modificare il gioco, paghi il lavoro del modello dietro quella risposta. Non ti addebitiamo nulla quando una creazione fallisce per colpa nostra o di un provider, ad esempio per un’interruzione del servizio, un errore del server o un nostro limite di tempo, e non viene salvato nulla. Ogni turno completato mostra quanto è costato, e i crediti che ti vengono restituiti sono crediti sull’account, non rimborsi monetari.

Se ritieni che i crediti siano stati detratti in modo errato, contattaci con l’e-mail del tuo account e la data e ora approssimative della creazione e indagheremo.

Inviaci un’e-mail a support@oddshed.com con le seguenti informazioni:

• L’indirizzo e-mail associato al tuo account OddShed.
• Il numero d’ordine o fattura (presente nell’e-mail di conferma acquisto).
• Il motivo della richiesta di rimborso e le circostanze rilevanti.

Faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile. Se la tua richiesta soddisfa i criteri di questa politica, approveremo il rimborso e chiederemo al nostro provider di pagamento di elaborarlo. I rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originario; la tempistica dipende dalla banca o dall’emittente della carta (di norma tra 5 e 10 giorni lavorativi).

Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di rimborso che non soddisfino i criteri di questa politica, mostrino un pattern di abuso o siano presentate fraudolentemente.

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci a support@oddshed.com prima di presentare una contestazione o richiedere uno storno presso la tua banca o l’emittente della carta. L’avvio di una contestazione di pagamento senza averci prima contattato può comportare la sospensione temporanea dell’account mentre la contestazione viene esaminata.

Prendiamo seriamente le segnalazioni di addebiti contestati e risolviamo rapidamente la maggior parte dei casi. Se viene aperto uno storno e in seguito risulta ingiustificato, potremo recuperare dal tuo account eventuali commissioni associate.

Possiamo aggiornare questa Politica di rimborso per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche, nella struttura dei prezzi o nella legge applicabile. La data in alto mostra quando è stata aggiornata l’ultima volta. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con un ragionevole preavviso.

Tutte le domande su rimborsi e fatturazione devono essere indirizzate a support@oddshed.com.