Politique de remboursement

Tous les paiements OddShed sont traités par notre prestataire de paiement, indiqué lors du processus d’achat, notre Merchant of Record et revendeur autorisé. Ce prestataire gère pour notre compte la facturation, l’émission de factures, la collecte des taxes et le versement des remboursements. Lorsque vous achetez un abonnement ou un pack de crédits, vous concluez une transaction avec ce prestataire soumise à la présente politique ainsi qu’aux propres conditions d’utilisation de ce prestataire.

Parce que notre prestataire de paiement est le Merchant of Record, il peut également examiner et accorder directement des remboursements selon ses propres conditions d’achat et le droit applicable. Rien dans cette politique ne limite les droits statutaires impératifs du consommateur dont vous pouvez bénéficier.

Tous les prix sont en dollars américains (USD), sauf indication contraire lors du processus d’achat. La TVA, la taxe sur les ventes ou d’autres taxes applicables sont calculées et perçues par notre prestataire de paiement lors du processus d’achat selon votre lieu de facturation et ne sont pas remboursables.

Pour demander un remboursement, voir la section 6. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite. Les remboursements approuvés sont versés par notre prestataire de paiement et apparaissent généralement sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Les frais d’abonnement mensuel ne sont généralement pas remboursables une fois le cycle de facturation commencé. Les crédits de cette période sont attribués au début de chaque cycle et immédiatement disponibles. Nous n’accordons pas de remboursement pour des mois partiels de service.

Nous accorderons un remboursement pour un prélèvement mensuel dans les circonstances suivantes :

• Fenêtre du premier paiement : s’il s’agit de votre premier paiement d’abonnement, que vous n’avez utilisé aucun crédit depuis le prélèvement et que vous nous contactez dans les 48 heures, nous émettrons un remboursement intégral et annulerons l’abonnement.
• Défaillance technique : si une erreur système confirmée de notre côté vous a empêché d’accéder au Service pendant une partie substantielle de la période payée et que le problème n’a pas été résolu dans un délai raisonnable après votre signalement.
• Prélèvement incorrect : si un montant erroné vous a été facturé, si vous avez été facturé après une annulation réussie ou si un montant en double vous a été facturé pour la même période.

Un changement d’avis, une faible utilisation, une insatisfaction vis-à-vis de la qualité de la sortie IA ou l’absence de résiliation avant le renouvellement ne constituent pas des motifs de remboursement.

Les packs de crédits sont des biens numériques consommables. Une fois les crédits appliqués à votre compte, l’achat n’est pas remboursable, que les crédits aient été dépensés ou non. Les packs de crédits sont une recharge réservée aux abonnés : vous pouvez en acheter tant que vous avez un abonnement payant actif, et les crédits de pack durent 12 mois.

Si un pack de crédits vous a été facturé mais que les crédits n’ont pas été appliqués à votre compte en raison d’une erreur système, contactez-nous dans les 30 jours et nous enquêterons. Si l’erreur est confirmée, nous appliquerons les crédits manquants ou émettrons un remboursement.

Les crédits sont une unité d’usage du service, et non une monnaie, et n’ont aucune valeur de rachat en espèces. Lorsqu’un abonnement prend fin (que ce soit par résiliation, non-renouvellement ou rétrogradation d’abonnement) :

• Fin de période : votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Les crédits déjà attribués pour cette période restent disponibles jusqu’à leur dépense ou jusqu’à la fin de l’abonnement, selon le premier terme atteint.
• Passage à un forfait inférieur : les crédits non utilisés d’un forfait payant ne sont pas reportés vers le forfait gratuit. Les crédits achetés en packs de crédits sont conservés sur votre compte et restent utilisables jusqu’à leur date d’expiration de 12 mois, même si votre abonnement prend fin.
• Suppression du compte : vous pouvez supprimer votre compte dans Paramètres, rubrique Zone dangereuse. Tout est supprimé sous 30 jours, et vous pouvez annuler la demande d’ici là. Les crédits restants sont perdus une fois la suppression effectuée et ne sont pas remboursables.
• Paiements remboursés : si un paiement est remboursé, nous retirons de votre solde les crédits non dépensés correspondants.

Vous payez le travail qui aboutit à une version enregistrée de votre jeu, les créations que vous arrêtez vous-même et les créations qui atteignent leur limite de crédits. Si l’agent répond par un message au lieu de modifier votre jeu, vous payez le travail du modèle derrière cette réponse. Rien ne vous est facturé quand une création échoue par notre faute ou celle d’un fournisseur, par exemple une panne, une erreur de serveur ou notre propre limite de temps, et que rien n’est enregistré. Chaque tour terminé indique ce qu’il a coûté, et les crédits qui vous sont rendus sont des crédits sur le compte, et non des remboursements monétaires.

Si vous pensez que des crédits ont été déduits à tort, contactez-nous avec l’e-mail de votre compte ainsi que la date et l’heure approximatives de la création, et nous enquêterons.

Envoyez-nous un e-mail à support@oddshed.com avec les informations suivantes :

• L’adresse e-mail associée à votre compte OddShed.
• Le numéro de commande ou de facture (figurant dans votre e-mail de confirmation d’achat).
• Le motif de votre demande de remboursement et les circonstances pertinentes.

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre au plus vite. Si votre demande répond aux critères de cette politique, nous approuverons le remboursement et demanderons à notre prestataire de paiement de le traiter. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine ; le délai dépend de votre banque ou de l’émetteur de votre carte (généralement 5 à 10 jours ouvrés).

Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de remboursement qui ne répondent pas aux critères de cette politique, relèvent d’un schéma d’abus ou sont soumises frauduleusement.

Si vous pensez qu’un prélèvement est incorrect, veuillez nous contacter à support@oddshed.com avant de déposer une contestation ou une rétrofacturation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. L’ouverture d’un litige de paiement sans nous contacter d’abord peut entraîner une suspension temporaire du compte pendant l’examen du litige.

Nous prenons les signalements de prélèvements contestés très au sérieux et résolvons rapidement la plupart des cas. Si une rétrofacturation est déposée puis jugée injustifiée, nous pouvons récupérer auprès de votre compte les frais associés.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de remboursement pour refléter des changements dans nos pratiques, notre structure tarifaire ou le droit applicable. La date en haut de page indique la dernière mise à jour. Les modifications substantielles seront communiquées avec un préavis raisonnable.

Toutes les questions relatives aux remboursements et à la facturation doivent être adressées à support@oddshed.com.