מדיניות החזרים

כל התשלומים ל-OddShed מעובדים על ידי ספק התשלומים שלנו, המצוין בתהליך הרכישה, ה-Merchant of Record והמשווק המורשה שלנו. הספק מטפל בשמנו בחיוב, בהנפקת חשבוניות, בגביית מסים ובהעברת החזרים. כאשר אתם רוכשים מנוי או חבילת קרדיטים, אתם מתקשרים בעסקה עם אותו ספק הכפופה גם למדיניות זו וגם לתנאי השירות של אותו ספק.

מאחר שספק התשלומים שלנו הוא ה-Merchant of Record, הוא רשאי גם לבחון ולאשר החזרים ישירות לפי תנאי הרוכשים שלו והדין החל. שום דבר במדיניות זו לא מגביל זכויות צרכניות סטטוטוריות שאי אפשר לוותר עליהן.

כל המחירים הם בדולרים אמריקאיים (USD), אלא אם צוין אחרת בתהליך הרכישה. מע״מ, מס מכירות או מסים אחרים החלים מחושבים ונגבים על ידי ספק התשלומים שלנו בתהליך הרכישה לפי מיקום החיוב שלכם ואינם ניתנים להחזר.

כדי לבקש החזר, ראו סעיף 6. נעשה כמיטב יכולתנו לענות לכם מהר ככל האפשר. החזרים שאושרו משולמים דרך ספק התשלומים שלנו, ובדרך כלל מופיעים באמצעי התשלום המקורי שלכם בתוך 5 עד 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לחברת כרטיס האשראי.

דמי מנוי חודשיים בדרך כלל אינם ניתנים להחזר לאחר שמחזור החיוב התחיל. הקרדיטים עבור אותה תקופה ניתנים בתחילת כל מחזור וזמינים מיד. אנחנו לא מחזירים כסף על חלקי חודש.

נחזיר לכם את הכסף על חיוב חודשי במקרים הבאים:

• חלון תשלום ראשון: אם זהו התשלום הראשון שלכם עבור מנוי, לא השתמשתם בקרדיטים מאז החיוב, ואתם פונים אלינו בתוך 48 שעות, נחזיר לכם את מלוא הסכום ונבטל את המנוי.
• כשל טכני: אם שגיאת מערכת מאומתת בצד שלנו מנעה מכם גישה לשירות במהלך חלק מהותי מהתקופה ששולמה והבעיה לא נפתרה בזמן סביר אחרי שדיווחתם עליה.
• חיוב שגוי: אם חויבתם בסכום שגוי, חויבתם לאחר ביטול מוצלח או חויבתם בסכום כפול עבור אותה תקופה.

שינוי דעת, שימוש נמוך, חוסר שביעות רצון מאיכות פלט ה-AI או אי-ביטול לפני החידוש אינם עילה להחזר.

חבילות קרדיטים הן מוצרים דיגיטליים מתכלים. אחרי שהקרדיטים נכנסו לחשבון שלכם, אי אפשר לקבל החזר על הרכישה, גם אם עוד לא השתמשתם בקרדיטים. חבילות קרדיטים הן תוספת למנויים: אפשר לקנות אותן כל עוד יש לכם מנוי פעיל בתשלום, וקרדיטי החבילה תקפים 12 חודשים.

אם חויבתם על חבילת קרדיטים אבל בגלל תקלה במערכת הקרדיטים לא נכנסו לחשבון שלכם, פנו אלינו בתוך 30 יום ונבדוק. אם התקלה תאומת, נוסיף את הקרדיטים החסרים או נחזיר לכם את הכסף.

קרדיטים הם יחידת שימוש בשירות, לא מטבע, ואין להם ערך לפדיון במזומן. כאשר מנוי מסתיים (בגלל ביטול, אי-חידוש או מעבר למסלול זול יותר):

• סוף התקופה: המנוי שלכם נשאר פעיל עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. קרדיטים שכבר ניתנו עבור התקופה הזאת נשארים זמינים עד שהם נוצלו או עד שהמנוי מסתיים, לפי מה שקורה קודם.
• מעבר למסלול זול יותר: קרדיטים שלא נוצלו ממסלול בתשלום לא עוברים למסלול החינמי. קרדיטי השלמה שנרכשו (מחבילות קרדיטים) נשמרים בחשבון שלכם ונשארים ניתנים לשימוש עד תאריך הפקיעה שלהם לאחר 12 חודשים, גם אם המנוי שלכם מסתיים.
• מחיקת חשבון: אפשר למחוק את החשבון בהגדרות, תחת אזור מסוכן. הכול נמחק בתוך 30 יום, ואפשר לבטל את הבקשה עד אז. הקרדיטים שנותרו מחולטים כשהמחיקה מסתיימת ואינם זכאים להחזר.
• תשלומים שהוחזרו: אם תשלום מוחזר, אנחנו מורידים מהיתרה שלכם את הקרדיטים התואמים שעוד לא נוצלו.

אתם משלמים על עבודה שמסתיימת בגרסה שמורה של המשחק, על בניות שאתם עוצרים בעצמכם ועל בניות שמגיעות למגבלת הקרדיטים שלהן. אם הסוכן עונה בהודעה במקום לשנות את המשחק, אתם משלמים על עבודת המודל שמאחורי התשובה הזו. לא תחויבו בתשלום כשבנייה נכשלת באשמתנו או באשמת ספק, למשל בגלל השבתה, שגיאת שרת או מגבלת הזמן שלנו, ושום דבר לא נשמר. כל בקשה שהסתיימה מראה כמה היא עלתה, וקרדיטים שמוחזרים לכם הם קרדיטים בחשבון, לא החזר כספי.

אם אתם סבורים שקרדיטים נוכו בטעות, פנו אלינו עם אימייל החשבון שלכם והתאריך והשעה המשוערים של הבנייה, ואנחנו נבדוק.

שלחו לנו אימייל ל-support@oddshed.com עם המידע הבא:

• כתובת האימייל שמשויכת לחשבון OddShed שלכם.
• מספר ההזמנה או החשבונית (מופיע באימייל אישור הרכישה).
• הסיבה לבקשת ההחזר והנסיבות הרלוונטיות.

נעשה כמיטב יכולתנו לענות לכם מהר ככל האפשר. אם הבקשה שלכם עומדת בקריטריונים של מדיניות זו, נאשר את ההחזר ונבקש מספק התשלומים שלנו לבצע אותו. הכסף מוחזר לאמצעי התשלום המקורי; משך הזמן תלוי בבנק או בחברת כרטיס האשראי (בדרך כלל 5 עד 10 ימי עסקים).

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות בקשות החזר שאינן עומדות בקריטריונים של מדיניות זו, מעידות על דפוס של שימוש לרעה או מוגשות במרמה.

אם אתם חושבים שחויבתם בטעות, פנו אלינו ב-support@oddshed.com לפני פתיחת מחלוקת או הכחשת עסקה מול הבנק או חברת האשראי שלכם. פתיחת מחלוקת תשלום בלי לפנות אלינו קודם עשויה להוביל להשעיה זמנית של החשבון בזמן שהמחלוקת נבדקת.

אנחנו מתייחסים ברצינות לדיווחים על חיובים במחלוקת ופותרים את רוב המקרים במהירות. אם מוגשת הכחשת עסקה ובהמשך מתברר שלא הייתה מוצדקת, אנחנו עשויים לגבות מהחשבון שלכם כל עמלה שנלווית לכך.

אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות ההחזרים הזו כדי לשקף שינויים בפרקטיקות שלנו, במבנה המחירים או בדין החל. התאריך בראש העמוד מציג מתי המדיניות עודכנה לאחרונה. שינויים מהותיים יועברו בהודעה סבירה.

כל השאלות בנושא החזרים וחיוב צריכות להיות מופנות אל support@oddshed.com.