Политика возврата

Все платежи OddShed обрабатывает наш платёжный провайдер, указанный при оформлении покупки, наш официальный продавец (Merchant of Record) и авторизованный реселлер. Провайдер от нашего имени осуществляет биллинг, выставление счетов, сбор налогов и перечисление возвратов. Когда вы покупаете подписку или пакет кредитов, вы заключаете сделку с этим провайдером, на которую распространяются и эта политика, и собственные условия обслуживания этого провайдера.

Поскольку наш платёжный провайдер является официальным продавцом, он также может самостоятельно рассматривать и одобрять возвраты по своим условиям для покупателей и применимому законодательству. Ничто в этой политике не ограничивает ваши законные права потребителя, от которых нельзя отказаться.

Все цены указаны в долларах США (USD), если при оформлении покупки не указано иное. Применимые НДС, налог с продаж или иные налоги рассчитывает и взимает наш платёжный провайдер при оформлении покупки в зависимости от вашего платёжного адреса; эти суммы не возвращаются.

Чтобы запросить возврат, см. раздел 6. Мы постараемся ответить как можно скорее. Одобренные возвраты перечисляет наш платёжный провайдер, и обычно они поступают на исходный способ оплаты в срок от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты.

Плата за ежемесячную подписку, как правило, не возвращается после начала расчётного периода. Кредиты за этот период начисляются в начале каждого периода и сразу доступны. Мы не возвращаем деньги за неполные месяцы обслуживания.

Мы вернём ежемесячный платёж в следующих случаях:

• Первый платёж: если это ваш первый платёж по подписке, вы не тратили кредиты после списания и обратились к нам в течение 48 часов, мы вернём полную сумму и отменим подписку.
• Технический сбой: если подтверждённая системная ошибка с нашей стороны не позволила вам пользоваться Сервисом в течение существенной части оплаченного периода и проблема не была устранена в разумный срок после вашего обращения.
• Некорректное списание: если с вас списали неверную сумму, списали средства после успешной отмены или списали дублирующую сумму за тот же период.

Передумали, мало пользовались Сервисом, недовольны качеством результатов ИИ или не отменили подписку до продления: всё это не является основанием для возврата.

Пакеты кредитов являются потребляемыми цифровыми товарами. После зачисления кредитов на ваш аккаунт покупка не возвращается, независимо от того, потрачены ли кредиты. Пакеты кредитов служат пополнением для подписчиков: купить их можно, пока у вас есть активный платный тариф, а кредиты из пакетов действуют 12 месяцев.

Если с вас списали оплату за пакет кредитов, но кредиты не были зачислены на аккаунт из-за системной ошибки, свяжитесь с нами в течение 30 дней, и мы проведём проверку. Если ошибка подтвердится, мы либо начислим недостающие кредиты, либо произведём возврат.

Кредиты являются единицей использования сервиса, а не валютой, и не обмениваются на деньги. Когда подписка заканчивается (из-за отмены, непродления или перехода на тариф дешевле):

• Конец периода: подписка остаётся активной до конца текущего расчётного периода. Уже начисленные за этот период кредиты доступны, пока вы их не потратите или пока не закончится тариф, в зависимости от того, что наступит раньше.
• Переход на тариф дешевле: неиспользованные кредиты платного тарифа не переносятся на бесплатный тариф. Купленные кредиты из пакетов сохраняются в вашем аккаунте и доступны до окончания их 12-месячного срока, даже если ваша подписка закончится.
• Удаление аккаунта: удалить аккаунт можно в разделе «Настройки», «Опасная зона». Всё удаляется в течение 30 дней, и до этого запрос можно отменить. Оставшиеся кредиты сгорают после завершения удаления и не возвращаются.
• Возвращённые платежи: если платёж возвращён, мы списываем с баланса соответствующие неизрасходованные кредиты.

Вы платите за работу, которая заканчивается сохранённой версией вашей игры, за сборки, которые вы останавливаете сами, и за сборки, которые доходят до своего лимита кредитов. Если агент отвечает сообщением, а не меняет игру, вы платите за работу модели, стоящую за этим ответом. С вас ничего не списывается, если сборка не удалась по нашей вине или по вине поставщика, например из-за сбоя сервиса, ошибки сервера или нашего собственного ограничения по времени, и ничего не сохранилось. В каждом завершённом запросе видно, сколько он стоил, а возвращённые вам кредиты зачисляются на баланс аккаунта, а не выплачиваются деньгами.

Если вы считаете, что кредиты списаны ошибочно, напишите нам, указав почту аккаунта и примерные дату и время сборки, и мы разберёмся.

Напишите нам на support@oddshed.com, указав следующую информацию:

• Адрес электронной почты, привязанный к вашему аккаунту OddShed.
• Номер заказа или счета (указан в письме с подтверждением покупки).
• Причину запроса возврата и соответствующие обстоятельства.

Мы постараемся ответить как можно скорее. Если ваш запрос соответствует условиям этой политики, мы одобрим возврат и поручим нашему платёжному провайдеру его провести. Деньги возвращаются на исходный способ оплаты; сроки зависят от вашего банка или эмитента карты (обычно от 5 до 10 рабочих дней).

Мы оставляем за собой право отклонять запросы на возврат, которые не соответствуют условиям этой политики, указывают на систематические злоупотребления или поданы мошеннически.

Если вы считаете, что списание ошибочно, свяжитесь с нами по адресу support@oddshed.com, прежде чем оспаривать платёж или запрашивать возвратный платёж (chargeback) в своём банке или у эмитента карты. Если вы оспорите платёж, не обратившись сначала к нам, аккаунт может быть временно приостановлен на время рассмотрения спора.

Мы серьёзно относимся к сообщениям о спорных списаниях и быстро решаем большинство обращений. Если возвратный платёж будет инициирован и впоследствии признан необоснованным, мы можем взыскать связанные с ним комиссии с вашего аккаунта.

Мы можем обновлять эту Политику возврата, чтобы отражать изменения в наших практиках, структуре цен или применимом законодательстве. Дата вверху показывает, когда она обновлялась в последний раз. О существенных изменениях будет сообщено с разумным уведомлением.

Все вопросы о возвратах и оплате направляйте на support@oddshed.com.